注册服务品质管理师在我国全面推广

　　在10月30日，在美国质量学会（ASQ）-中国举办的注册服务品质管理师测评体系研发研讨会上，记者获悉，由ASQ开发的注册服务品质管理师(CSQP)已于今年在我国全面推广。

　　与会专家认为，在竞争激烈的经济环境中，作为企业的高级管理人员，不了解服务质量管理知识、不熟练掌握质量管理技能、不熟悉企业质量管理的操作流程将是不可想象的。注册服务品质管理师可以作为衡量企业管理者管理水平的一把标尺，可以使企业管理者在做出宏观发展和再造企业管理流程方面更加自信，在做出专业决策时具有更加全面的考量。

　　据美国质量学会-中国首席代表兼总经理吴迪介绍，注册服务品质管理师，是专门针对服务行业/职业企业管理专业领域的一套标准化职业测评体系。该体系是美国质量学会根据当前中国服务行业质量管理的现状及其对未来发展的要求，并结合国外先进服务质量管理经验而创建的。

　　“在中国推行注册服务品质管理师是中国企业提升管理水平的潜在需求。”专家表示，服务质量管理专家作为一种职业，是进入新世纪以来逐渐形成的。

　　首先，全球经济一体化以及亚太经济的迅猛发展，要求中国的服务业及企业服务管理水平与国际标准迅速接轨。中国经济转型与产业提升，需要企业管理者从全球经济发展及全球化服务的角度来研究企业管理，按照国际通行准则开展服务管理工作。与企业发展的要求相适应，服务质量管理工作的重点也正在发生重大转移，企业服务类岗位人员的工作重心也随之发生了重大转变，花在通过服务流程控制来促进企业价值增长及协调企业综合发展、改善公司治理结构上的时间越来越多，而目前符合需求的高级服务质量管理人员严重缺乏。

　　同时，中国入世后需要大量具有国际水平的专业服务质量管理人员，由于服务管理在企业管理中所处的重要地位和发挥的特殊作用，所以建立专门针对服务管理人员相对独立的职业标准和资格测评体系，确立选拔任用人才的标准，实现服务管理、质量管理与一般企业管理者职能的分离整合，形成规范的职业培训及继续教育体系就成为中国社会经济发展的迫切需求。

　　此外，一个现代企业的管理者，不论其在企业中所处地位如何、企业的行业背景如何、所在部门的职能如何、个人的专业技能如何，如果不懂得现代企业服务质量管理知识，就不可能完美地承担本职管理工作或为企业的发展提出合理建议。

　　在研讨会上，美国质量学会美国总部特派出专家用ASQ的流程和方法，结合中国的具体文化背景和社会经济实际情况，与中国服务行业的一些企业代表一起探讨、设计、改进注册服务品质管理师测评体系的构架，从而使注册服务品质管理师考试符合国际标准和中国国情。

　　据介绍，ASQ的考试开发体系有着自己的一套严格标准，通过一系列的严谨流程使得整个注册服务品质管理师的测评过程不仅仅注重知识的概念，同时也注重实际工作人员经验的运用。

　　据介绍，此次在中国推行的注册服务品质管理师测评体系有3大亮点。首先，该体系是国际化和本土化的优势结合，将国际优化的方法与中国的优势资源相结合，为中国企业所用；同时，也是强强文化的结合，实现了国际优势文化与中国文化资源的无缝连接，更好地为中国企业服务。此外，该体系是权威和专业的延续，将ASQ的专业体系有效地转移到中国，使中国企业更好地实现与国际接轨。

　　专家认为，注册服务品质管理师作为这一领域新型的标准化职业测评体系，将为中国企业的管理者和决策者提供一个了解自己管理水平的手段，更新自身服务质量管理知识以及提升企业服务管理水平的工具。

　　此外，该体系将帮助企业在标准化经营、服务质量控制、管理流程再造、服务流程监管、客户关系管理、风险管理、公共关系等方面发挥重要作用。

　　“毫无疑问，取得注册服务品质管理师资格对于专业人员顺利进入优秀的组织、建立高尚的执业信誉、获得优越的职业发展机会具有极大的帮助。”专家说。