本书根据广东电网公司深圳供电局客户服务热线人员在客户服务中的亲身经历编写而成，真实记录了他们在日常工作中遇到的各种各样的问题和解决方法，以及他们经历的点点滴滴和在客户服务中不断成长的心路历程，涉及供电企业客户服务的各个方面，具有较高的实用性和可读性。
　　本书可作为从事供电服务人员日常工作、学习的参考资料，也可供供电企业的管理人员阅读，为提高管理水平和服务水平提供借鉴和帮助。