重庆市渝北区质监局敖奇华工作纪实

　　在重庆质监队伍，有这样一个人，他用10年如一日的坚守，在平凡的工作岗位上，赢得了社会群众和领导同事的一致赞誉。他，就是重庆渝北区质监局驻区行政服务中心首席代表敖奇华。

　　初次见到敖奇华，是在渝北区行政服务中心，当时正值一天中办理行政审批业务的高峰时段。在等候约3个多小时后，直到最后一位群众离开办件窗口，他才端起身边的水杯连续喝了几大口水，开始接受采访。

　　当记者感叹他的工作为何如此忙碌时，一旁的工作人员说，这种状态于敖奇华而言，早已是家常便饭。

　　2002年，渝北区成立了行政服务大厅。这一年，拥有部队转业经历的敖奇华接受单位安排，代表渝北区质监局进驻到行政服务大厅质监窗口，正式开始每天与群众打交道的组织机构代码办件工作。

　　10年如一日。今年6月，年近50岁的敖奇华仍然像一位刚工作的年轻人一样：准点甚至提前到岗，微笑着迎接每一位办事群众，耐心地处理每一件棘手的困难。

　　与敖奇华一起工作过的同事，有的早已调离岗位，就算新来的，也不过一两年就又换一拨儿。但敖奇华的坚守，让他成了重庆质监队伍在行政审批岗位工作时间最长的人，他和他身后的质监服务窗口，也是渝北区行政服务中心所有窗口中，唯一一个从成立至今从未间断获得“优秀”流动红旗的窗口。

　　“将心比心，站在群众角度服务群众。”敖奇华的同事王先丽说，敖科长要求他们要站在群众的角度服务群众，在办件过程中除了要微笑服务，还要替群众考虑到他们没有想到的事情。敖奇华自己也是这样做的，哪怕面对误会与质疑，这个理念依旧存在于他心里。

　　一次，一位市民急匆匆地来到质监窗口，要求敖奇华帮他办理文件。因为该文件需要到区质监局其他部门办理，敖奇华便详细地跟他讲解了路线。半个小时后，这位市民气急败坏地回到服务中心，见到敖奇华便破口大骂，说给他指错了路。“路线是正确的，可能是当事人太心急，记错了方向。”敖奇华说，虽然挨骂了自己也很难受，但他还是心平气和地向对方解释，还用纸和笔为对方画了一张路线图。“我能够体会对方的着急，也想尽快帮对方解决问题，只要能帮到他们，挨点骂也没什么关系。”他说。

　　为了让自己的工作变得更加完善，敖奇华不断提高工作效率，让群众花最少的等待时间，得到最满意的结果。如今，敖奇华与团队每年办件量都超过了3万件，最繁忙的时候，他每个工作日就要处理近300件。虽然办件量大，但敖奇华却能保证零差错率，这个奇迹一直延续至今。

　　在同事心目中，敖奇华始终都是一个积极乐观、喜欢微笑的老大哥形象。可是，当记者问及这10余年时间里，有没有令他遗憾至今的事情时，这个49岁、已经白了许多头发的硬汉，在沉默片刻后眼眶湿润了。

　　2010年，女儿高考，敖奇华没能像其他父亲一样守在考场外为女儿打气，而是将所有的心思都放在了工作上。如今，女儿念大三了，每每放学回家，父女俩也只是简短地聊聊天。在敖奇华看来，一边是一刻也不能放松的工作，一边是对家庭应尽的责任，孰轻孰重，难以抉择。

　　看着敖奇华揭开心底那一块柔软之地，记者忍不住问：“对于当初的选择、至今的坚持，后悔过吗？”敖奇华轻轻抹去眼角的泪水，笃定地回答：“我从未后悔过，现在不会，将来也不会。”