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北京中关村科教文化游:有标准 好服务

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  11月12日至13日,国内首个科教文化游服务业标准化试点项目——北京中关村科教文化游,经过两年的摸索建设之后迎来了考核验收的日子。跟随考核专家组一起,记者体验了一次提供标准化服务的这种新兴特色旅游形式,感受到了这种将科技、教育、文化、旅游融为一体,既提供旅游服务,更寓教于乐的新鲜玩法的独特魅力,更体会到了标准化对其服务质量提升的巨大作用。

  科技有“看头”

  “欢迎大家和我一起,开启中国互联网发源地探秘之旅。”伴随着主讲老师的开场白,一次不同寻常的旅游,吸引着大家想一探究竟。这是此次中关村科技文化游的第一站——中国科学院计算机网络信息中心(以下简称网络中心),带给前来参观人群的礼物。

  观看完一个关于网络中心的介绍短片之后,网络中心的工作人员就以“中国互联网发源地探秘之旅”为主题、以PPT演示讲解的方式,从“1987年9月14日我国发出第一封电子邮件,到1994年4月20日中国开通首条国际专线”,拉开我国互联网的序幕开始,分别讲到了互联网的工作原理、域名服务器的分配与现状、互联网提供的各种服务等,深入浅出的上了一堂互联网生平的科普课。

  有了科普课上的普及,自然也勾起了跃跃欲试的愿望。紧接着,网络中心安排的项目就是互动环节,参观游玩者可以在三台电脑上,实际模拟和感受一下互联网带给人们不同于平时的“魅力”,比如一台电脑上关于儿童心理巡展的体验,分为孩子眼中的世界、记忆游戏、情绪拼图等不同的小项目,其中儿童眼中的世界,就分别从新生儿、一个月、三个月、六个月等不同年龄段,眼睛看到世界从模糊到逐渐清晰的过程,生动形象,十分有趣。

  知道互联网能干什么、体会到了互联网的魅力,最后还可以来到中心一层的“宝贝屋”,实地观察一下这些是如何诞生的,这个由中国科技网、域名中心、超级计算机和海量数据存储组成的“景点”,用一个个服务器、超级计算机组成的不同世界,演绎了一个“黑客帝国”版的新风景线。

  作为从1998年起就开始面向公众开展科普工作的科研机构,网络中心一直在科教旅游服务方面有着探索。“随着服务的进一步深入,我们觉得服务流程的标准化显得越来越重要。”网络中心项目经理齐鑫透露,通过参与中关村科技文化游服务业标准化试点项目,先后完成编制了14个标准。组织培训之后,运用标准开展接待工作,发现明显比以前更好了,包括线路设计、讲解服务等,都更加规范了,也得到了参与游客的一致认可。

  体育值得“玩”

  70余位奥运冠军、世界冠军脚印铺就的“冠军之路”,无论是第一眼看见的许海峰、周继红,还是小路尽头的秦艺源、周张婷,不同大小的脚印,在秋天夕阳的映衬下,给人一种他们赛场拼搏情景的想像。走进北京体育大学校园,除了红色的“北京体育大学科教文化旅游线路”指示牌分外醒目之外,第一站“冠军之路”也很有特色。

  离开“冠军之路”,就可以去实际感受和体会冠军的成长之路,网球综合训练馆和田径馆,不仅能看到这些年在我国逐渐升温的体育项目网球,也能看到奥运比赛的第一金牌大户田径项目的训练,无论是在进行力量练习的学生挥汗如雨,还是田径场上不同奔跑的身影,都让人旅游者切身感受到了体育的“力与美”和激烈人们的“更高更快更强”的奥林匹克精神。

  走进体育教学楼,则是和训练馆完全不同的另一种氛围,这里没有跑步机上的脂肪燃烧、力量器械上的肌肉展示、塑胶跑道上的重复冲刺,这里更多的展示的是体育科学,无论是等速力量测试室,还是能量代谢测试室,以及其他不同的科研测试项目,都是借助科学的手段,更好地为运动员训练提供帮助,从2008年北京奥运会之前正式投入使用,到如今该科研中心已经成长为国内体育科研、测试的首选之地。

  “通过制定标准,从线路设计到接待服务,都比以前规范了,应该说通过标准化试点之后,怎么玩、玩什么,如何提供服务、提供什么样的服务,有底了。这样能很好地把体育的专业性和大众化结合起来,让人们爱上体育。”北京体育大学科技中心开发部、培训部主管刘晓威说。

  提升靠“规矩”

  除了中科院计算机网络信息中心、北京体育大学之外,参与中关村科教文化游试点的单位还有颐和园、圆明园、用友软件园、中国农业大学、北京药用植物园,这些单位有的是皇家园林、有的是大专院校、有的是高科技企业、还有的是科研机构,看似毫不相干的地方,却能组成一条有趣的旅游线路——方兴未艾的科教文化旅游;他们有的接待能力强、有的讲解服务好、有的旅游资源优、还有的文化底蕴深,现在却有一个共同的“规矩”,就是国内首个科教文化游标准体系——《中关村科教文化游服务业标准体系》。

  “通过用标准规范和提升中关村科教文化旅游服务,规范标志标识、统一服务尺度、优化旅游线路、丰富体验内涵,一方面提升了科技文化游的产品品质,另一方面也提升了旅游者的素质。”北京市海淀区质监局局长张厚明透露,下一步,海淀区将重点对这些标准进行推广和落实,用标准化管理理念提高旅游服务质量和监管能力,加快旅游产业与科技、教育、文化等产业的融合,尤其是在明年暑假等高峰期来临之前,使得海淀区的科技文化游服务质量更上一层楼。

作者:徐建华 来源:中国质量新闻网 发布时间:2013年11月18日
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