近年来,浙江省温岭市质检 (计量)所积极开展服务标准化建设,不断加强管理,规范行为,切实提升服务力,被评为“2013年度台州市群众满意基层站所(服务窗口)创建工作示范单位”,成为本届温岭市唯一一家获评单位。
一是推进机构基础标准建设
建立学科带头人制度,大力抓好现有人员的业务培训,每年都开展不同形式的继续教育和业务培训活动,促其业务技能不断提升,鼓励检测人员进行学历教育。以提升服务支撑力和有效性为衡量标准,确定技术机构项目建设的布局,合理安排技改投入资金,优化技术装备基础,不断提升实验室资质能力,为水泵、鞋类、电机等支柱产业发展提供有力的技术支持。
二是推进服务质量标准建设
按照《检测和校准实验室能力认可准则》、《实验室资质认定评审准则》和《法定计量检定机构考核规范》的要求,通过建立定期自查报告制度、内部审核制度、管理评审制度等一系列程序,不断完善管理体系,形成“PDCA”循环。
三是推进服务公开标准建设
在业务受理窗口公开“业务办事流程”、“公正性声明”、“收费标准”、“质量方针、目标及服务承诺”、“投诉制度”、“资质能力”等相关信息,设立了意见箱,公开举报投诉电话。
四是推进服务管理标准建设
制定年度工作计划,每月召开工作例会,工作计划性和系统性较强;完善投诉处理制度等各项内部管理制度,建立重大事项集体决策制度,切实保障重要决策的民主性和科学性。
五是推进服务形象标准建设
公开工作人员职位职责,建立人员去向牌,加强业务流程及项目检验检测方法的培训,切实提高服务水平。
六是推进服务群众标准建设
建立实验室岗位管理制度、AB岗工作制、服务承诺制、一次性告知制度等,明确岗位职责,方便企业办理业务;保持办公场所和服务接待处的卫生整洁,优化办事环境。
七是推进服务评价标准建设
主动接受企业、群众对服务态度的评价,及时收集各方反馈意见,不断提高服务质量;建立民主评议制度,主动接受人大、政协、质监行风监督员、质监党风廉政行政效能监察联系点等民主评议。
八是推进依法行政建设
严格执行收费标准,按照要求规范收费、服务行为;建立检测责任追究制度,确保检测工作的安全开展和数据的准确可靠;建立档案管理制度,专人负责管理,做到归档资料完整,保管存放有序、查阅方便。
九是推进廉洁履职标准建设
设置单位和个人岗位廉政点,并制定具体的防控措施;狠抓廉政教育,通过组织全所干部职工参加警示教育活动,筑牢拒腐防变思想防线;积极参加质监文化建设,实践质监文化理念,营造良好的文化氛围。
十是推进对接村级便民服务中心标准建设
与泽国、大溪、松门质监所对接,建立代理代办制度,明确代理人员职责,将计量器具检定和校准、产品委托检验的业务受理工作和商品条码的申请、续展和变更办理工作前置,方便企业办理。